Agieren auf Augenhöhe.
Agieren mit Respekt.
Agieren mit Ziel.
Inhouse-Workshops, Training und Coaching on-the-Job für Ihre Mitarbeitenden mit Kundenkontakt.
Durch Coaching Ihrer Mitarbeitenden, die viel mit Kunden telefonieren, im Service arbeiten oder Projekte abwickeln, unterstützen wir Sie dabei, nach außen ein gutes Bild abzugeben.
Dabei arbeiten wir individuell mit jedem einzelnen Mitarbeitenden oder mit Kleinstgruppen, indem wir gemeinsam die Arbeitsweise und die Kundengespräche analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten erarbeiten, um so einen echten Lerneffekt zu bewirken.
Ihr Unternehmen und Ihr Team profitieren von neuen Ideen, unserer neutralen Position und einer effektiven Methodik. Für professionelle, authentische Kundengespräche und langfristig treue, zufriedene Kunden.
Sie bekommen von uns
- Inhouse-Workshops und Schulungen
- Coaching on-the-Job für Mitarbeitende, die viel telefonieren
- Training für Mitarbeitende im stationären Handel
- Coaching on-the-Job für Ihr Service-Team
- Training für Mitarbeitende in der Auftrags- und Projektabwicklung
Ihre Vorteile
- Verbesserung der Fähigkeiten Ihrer Mitarbeitenden im Kundengespräch
- Hohe Effektivität durch intensives Einzeltraining bzw. Workshops mit Übungs- und Trainingscharakter
- Erleichterung der täglichen Arbeit Ihrer Mitarbeitenden durch Vermittlung von Techniken für wertschätzende und zugleich gezielte Kommunikation am Telefon oder im persönlichen Gespräch
- Aufbau von Sicherheit im Umgang mit schwierigen oder aggressiven Kunden
- Förderung der Zufriedenheit Ihrer Kunden und damit deren Loyalität
- Neue Impulse und Ideen für Ihre Mitarbeitenden durch langjährige Trainingserfahrung
- Förderung der persönlichen Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden
- Maximale Effektivität und Praxisorientierung durch individuell an Ihr Unternehmen angepasstes Training, viel Fingerspitzengefühl und lockere Schulungsatmosphäre
Themenbereiche
- Gesprächsführung (Gesprächsaufbau, Gesprächsziele, Argumentation etc.)
- Rhetorik
- Artikulation
- Ziel- und Kundenorientierung
- Selbstreflexion
- Deeskalationsstrategien
- Kommunikationspsychologie